Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso
Resi entro 30 giorni

Da Auralux, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.

Per questo motivo, offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Non presentare danni causati da un uso improprio.
Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.
Essere accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci al seguente indirizzo e-mail:

📧 auralux@use.startmail.com

Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.

I prodotti restituiti senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Indirizzo per il reso

L'indirizzo per la restituzione del prodotto verrà comunicato dal nostro servizio clienti una volta approvata la richiesta di reso.

Spese di spedizione del reso

Salvo nei casi di prodotti difettosi, danneggiati o spediti per errore, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se il prodotto risulta:

Danneggiato;
Difettoso;
Diverso da quello ordinato;

contattaci il prima possibile e comunque entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, allegando fotografie che consentano di verificare l'anomalia.

Dopo aver esaminato la segnalazione, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Articoli non idonei al reso

Per motivi di igiene, sicurezza o personalizzazione, non accettiamo il reso dei seguenti articoli:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Carte regalo (Gift Card).
Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.
Prodotti restituiti oltre il periodo di 30 giorni dalla consegna.
Cambi

Attualmente non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri un articolo diverso, dovrai restituire il prodotto ricevuto (se idoneo al reso) ed effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà a verificarne le condizioni.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo:

📧 auralux@use.startmail.com